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Na Sofismann, nos comprometemos em garantir a satisfação de nossos clientes. Portanto, estamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) para assegurar uma experiência de compra justa e transparente.
1. Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Notificação: O cliente deve comunicar a desistência através do nosso canal de atendimento contato@sofismann.com.br dentro do prazo estipulado.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos, com todos os acessórios e manuais inclusos.
2. Trocas por Defeito
De acordo com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de garantia estabelecido.
Notificação: O defeito deve ser informado através do nosso canal de atendimento, seguindo as instruções fornecidas.
Análise Técnica: A troca será realizada mediante análise técnica do produto. Se constatado defeito de fabricação, procederemos com a troca por um produto novo, se disponível em estoque, ou por um produto de valor semelhante.
3. Trocas por Insatisfação Entendemos que, em alguns casos, o cliente pode não ficar satisfeito com o produto recebido por motivos não relacionados a defeitos. Nesses casos, também oferecemos a possibilidade de troca ou devolução.
Notificação: O cliente deve comunicar sua insatisfação e solicitar a troca ou devolução através do nosso canal de atendimento dentro do prazo estipulado.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos, com todos os acessórios e manuais inclusos.
Custos de Envio: O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto nos casos em que houver erro interno na entrega do produto.
4. Condições Gerais: A Sofismann reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas. Tais condições incluem: produto danificado pelo cliente, perda do produto ou prazo de troca ou devolução encerrado.